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La empresa Enel - Codensa anunció que hasta el próximo 13 de abril, tiempo correspondiente al lapso de cuarentena obligatorio, no realizará suspensiones del servicio a los usuarios habitantes de los estratos 1, 2 y 3, sin tomar en cuenta la fecha de suspensión que se refleje en la factura de energía.

Y se ejecutará la reconexión solicitada por los clientes con previo acuerdo de pago, en el caso de tener una deuda pendiente menor a 90 días. 

“Es importante recordar a la ciudadanía que los consumos de energía deberán seguir registrándose y contabilizándose. En ese sentido, los procesos de medición de consumo (lectura) y entrega de facturas se seguirán realizando, en la medida en que las condiciones lo permitan y siempre tomando las medidas preventivas de forma responsable y segura para el personal que realiza estas tareas”, expresó la entidad.

La compañía insistió en el uso de sus canales virtuales: “Con el fin de aumentar las medidas de prevención para evitar la propagación o el contagio del coronavirus COVID-19, así como evitar la acumulación de facturas, Enel-Codensa recomienda a sus clientes hacer uso de los canales digitales que la compañía dispone para realizar pagos, reportar emergencias, fallas, resolver inquietudes del servicio, o radicar trámites”.

La empresa cuenta con la opción de factura virtual que llega vía correo electrónico y facilita las transacciones a través de canales digitales. Para obtener este servicio, se debe ingresar a www.enel.com.co en la sección factura virtual.

La empresa ofrece también la plataforma móvil Enel-Codensa, disponible para descargar en dispositivos Android y Apple, permitirá acceder a la factura mensual y realizar el pago de la misma desde el botón PSE.

Para finalizar Codensa señaló que: “También se implementará el pico y placa basado en el último dígito de la cédula así: los días impares se brindará servicio a los clientes con cédulas terminadas en 1, 3, 5, 7 y 9. Los días pares se brindará servicio a los clientes con cédulas terminadas en 0, 2, 4, 6 y 8”. 

 

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