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Jueves, Noviembre 16, 2017 - 11:21

Según un estudio de la empresa KPMG Internacional, cuando se compara el impacto online frente el offline se encontró que el 52% de los consumidores citó al menos un canal offline como fuente de compra, mientras que el 59% mencionó uno o más canales digitales.

De igual manera, la multinacional Walker reveló en un estudio que el 86% de los clientes estarían dispuestos a pagar más sólo por obtener una mejor vivencia que le permita asegurarse sobre su compra y tener un mayor conocimiento sobre lo que va a adquirir.

Es por esto, que las compañías siguen evolucionando sus canales de servicio para transformar una simple consulta de compra en toda una experiencia que combine lo físico y lo digital.

El portal especializado en temas de ventas Flow, destacó recientemente que el retail físico no ha muerto, ni morirá, pero se transformó. Expertos señalan que hace tiempo ya que el consumidor no necesita salir de casa para comprar. Si sale, si decide invertir su tiempo, dinero y esfuerzo en conducir hasta una tienda, no sólo será para adquirir un producto o servicio, también, para tener una experiencia.

Por tal motivo, compañías de tecnología han dispuesto nuevos espacios para que los usuarios tengan verdaderas experiencias de impacto y que sean convergentes para los consumidores. Precisamente, TigoUne redobla su apuesta con el lanzamiento de sus primeras Tiendas especializadas.

Christian García, vicepresidente del Negocio Móvil de TigoUne, aseveró que “el objetivo primordial es el acceso y asesoría integral para nuestros clientes y comunidad en general al portafolio completo de telecomunicaciones que tenemos disponible ya su vez promover experiencias digitales. Por esta razón, abriremos nuevas tiendas que estarán ubicadas en distintos puntos del país, para que los usuarios vivan en un sólo lugar la experiencia de encontrar la tecnología, los dispositivos y los servicios más innovadores del mercado con una atención ágil y de calidad”.

En las nuevas tiendas de TigoUne la apuesta es por la interacción con la tecnología. Estudios como el de la firma KPMG Internacional concluyeron que para los usuarios es importante conocer, utilizar e interactuar con los dispositivos para reafirmar su intención de compra.

Según el informe, “aunque la información de un dispositivo esté en internet, para el consumidor es vital tener un ‘feeling’ con el Smartphone para estar seguro de que se ajuste a sus necedades particulares”.

García agregó que “entendemos que los usuarios que llegan a nuestras Tiendas buscan personalización. Por esto, tendremos especialistas en tecnología encargados de acompañar a los consumidores para que elijan tanto el dispositivo como el plan que mejor se adapte a sus necesidades, gustos y presupuesto”.

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